如何应对图书馆资源面临的挑战与关注

知识自由手册,第10版"src=

图书馆是一个社区的基石,致力于服务于每个人的信息需求。因此,它们收集并提供代表人类思想和经验范围的各种信息资源。有了如此广泛的想法和信息,人们不可避免地会偶尔遇到他们认为不恰当或无礼的资源。他们可能会抱怨并要求删除这些资源。

以下是如何应对的逐步建议。然而,这些建议是不够的。每个图书馆都应该有一个馆藏开发政策,并有一个由其管理机构批准的资源重新考虑过程。除了概述选择资源的过程和标准之外,策略还应该描述当用户请求重新考虑资源时,图书馆工作人员将遵循的过程。制定适当的政策和程序,将有助于图书馆工作人员自信和公平地对待表达关注的用户。

在整个过程中,图书馆工作人员保持冷静、尊重和礼貌是至关重要的。当有人提出投诉时,没有理由为自己辩护。这不仅适得其反,而且否定了库鼓励用户参与的努力。

如果图书馆没有对馆藏发展政策进行审查,肯定在知识自由原则中找到的图书馆权利法案当你应对挑战时。需要阅读的两个相关ALA文件是挑战资源:一种解释图书馆权利法案和“未成年人获取图书馆资源和服务:一种解释图书馆权利法案".

所有挑战,不论其来源如何,都应以同样的方式和按照政策加以处理。在重新考虑挑战的过程中,不要因为挑战是否由公众、管理员、图书馆工作人员或志愿者提交而做出例外。

非正式的抱怨和关切的表达

非正式的投诉随时都可能发生,每个图书馆都应该有一个处理口头问题的流程。图书馆工作人员和教育工作者收到关心的表达时,应礼貌地将他们转介给负责回应关注的人,后者应采取以下步骤:

  1. 承认每个人都有权质疑图书馆的资源。投诉的图书馆用户应该相信他们的担忧会得到认真对待。认真而有礼貌地倾听。试着找出他们关注的具体原因,无论他们是读了整个作品还是只读了部分,以及他们希望图书馆采取的具体行动。

  2. 不要承诺做出与某人一致的行为或表现。相反,你应该帮助他找到更能满足他需求的其他东西。

  3. 如果有人要求从图书馆的藏书中删除该项目,解释说,尽管个人可能会被图书馆资源冒犯,其他人可能不会有相同的观点。描述如何选择图书馆资料。图书馆拥有多种多样的馆藏,从许多角度提供资源,图书馆的使命是为所有用户提供获取信息的途径。所有图书馆用户都享有《第一修正案》规定的借阅、阅读、查看和收听图书馆资源的权利。

  4. 如果个人关心儿童或青少年的资源,解释父母和监护人在引导孩子阅读和使用图书馆方面起主要作用。通常,一个人对儿童或青少年读物的关注涉及到一种“保护所有儿童”的愿望,即从收藏中删除或限制访问它。解释每个家庭都有权决定自己的孩子可以接受哪些图书馆资源,并且必须给予其他父母同样的权利。

  5. 许多关心的表达在个人有机会表达对图书馆资源的个人感受之后才结束。这个人只想让别人听到他的意见,让别人承认他的意见。无需进一步操作。如果是这样,感谢对方对你感兴趣,记录下谈话内容,存档以备将来参考。此外,向图书馆馆长或校长报告对话。

  6. 如果有关人员在讨论过程中不满意,希望删除项目,请解释正式的复议过程及其时间表。通常有顾虑的人会希望立即采取行动,而没有意识到这一过程需要多长时间。说明你的政策对在复议过程中材料的可用性有何规定。最佳实践是,在流程完成之前,重新考虑的资源不会被从使用中删除或有访问限制。

  7. 提供一份图书馆的馆藏发展政策和资源复核表。强调有关个人在填写完整表格前,不会采取任何行动。说明提交一个完整的表单将触发正式的重新考虑过程,并且该文件将成为公共记录的一部分。

  8. 谈话结束后,做笔记,注明日期,并保留相关信息,以便在提交正式的复议表请求时提供背景信息。请记住,所有这些记录将成为复议过程记录的一部分,并可能成为公共记录。

  9. 无论你觉得这些问题是否已经成功解决,都要及时通知你的主管或负责人。如果相关的人联系他们,知道一个关注被表达有助于个人明智地回应。

额外的指导有关处理非正式投诉的事宜,请参阅《公共、学校和学术图书馆的选择和重新考虑政策工具包."

加纳,马丁和崔娜麦琪。知识自由手册.第十版。芝加哥:ALA版,2021年
在ALA商店购买知识自由手册第十版

更新2021